内蒙古：2021历年来通过12315平台为消费者挽回损失1.39亿元

央广网包头3月15日消息（记者 王秋黛）记者从赤峰市消费保障保护客户服务中的心获悉，2021年县区消保中的心通过12315应用软件共有接到消费咨询、发信、举报347236件。其中的发信100947件，涉及商品类53955件，涉及客户服务类46992件。发信共有涉及引起争议金额4.39亿元，为消费无法挽回狂风暴雨1.39亿元。

商品类发信量连在第一为一般食品类17202件，发信主要看出假冒伪劣、不实宣传、存有此前等疑问。第二为服装鞋子帽类5349件，主要疑问是鞋子开裂开胶、服装起球开线、洗涤后剥落变形、首页标注不清、百货公司不承担“三包”规定及批量引起争议等。第三为交通设施类4845件，看出比较密集的是汽车贷款相关的履约引起争议，压气机、变速器、前轮系统对和汽车等汽车部件出现运动速度疑问等，电动车电池运动速度疑问发信也较多。第四为零售类3780件，主要疑问是运动速度引起争议、未按履约定下缺少商品、批量引起争议。第五为装修建材类2663件，发信看出较多的是产品运动速度不足之处及批量疑问。

客户服务类发信量连在第一为销售客户服务10412件，主要疑问是数家擅自改变客户服务细节和场所等履约定下法律条文、消费与数家的现金纷争、数家停业后抛弃不收款索要应有等。第二为餐饮和住宿客户服务8861件，主要疑问密集在消费确保、格式履约、缴费不能接受、不收消费纷争方面。第三为教育培训客户服务3703件，看出的主要疑问包括青少年技能培训及儿童教育培训在“双减”意见试行及落地试行流程中的，出现文凭时间调整、师资力不足、履约不会承担等疑问，存有消费敦促发行者、百货公司暂缓还款的原因。第四为娱乐活动体育客户服务3316件，主要疑问密集在数家擅自改变客户服务细节和场所等履约定下法律条文、消费与数家的现金纷争、数家停业后抛弃不收款索要应有等。第五为美容美发饭食客户服务2969件，主要疑问密集在不实宣传、未按定下缺少客户服务、消费接受客户服务后显现出过敏、数家不具备客户服务资质、允许消费和缴费工程建设方式不明确、百货公司针对团购消费采取不能接受差别待遇、不收消费纷争等。