2021年第四季度银行业消费投诉情况：消费投诉总量环比增长3.8% 涉财务管理类业务投诉环比减少

上证报里国证券网讯（新闻工作者 张琼斯）银两保监会消费者公共利益保护局月底发行《关于2021年上半年汇丰银两行业消费检控持续性的汇报》（以下简称《汇报》），汇报了银两保监会及其职能部门接收并送到的汇丰银两行业消费检控持续性。

检控量环比增加3.8%

《汇报》显示，去年上半年，银两保监会及其职能部门共有接收并送到汇丰银两行业消费检控90595件，较2021年第三季度环比增加3.8%。

其里，相关原由大型商业汇丰银两行27737件，环比下降1.1%，分之一检控据统计的30.6%；公私合营商业汇丰银两行33017件，环比增加2.1%，分之一检控据统计的36.4%；外国投资社团汇丰银两行446件，环比下降12.4%，分之一检控据统计的0.5%；大城市商业汇丰银两行（则有民营汇丰银两行）11892件，环比增加13.8%，分之一检控据统计的13.1%；小城市里小银两行业5634件，环比增加0.2%，分之一检控据统计的6.2%；其他汇丰银两行业银两行业11869件，环比增加14.9%，分之一检控据统计的13.1%。

原由大型商业汇丰银两行检控量的里位数为4547.5件。工商汇丰银两行、农业汇丰银两行的检控量名列原由大型商业汇丰银两行前两位。公私合营商业汇丰银两行检控量的里位数为2883件。兴业汇丰银两行、浦发汇丰银两行的检控量名列公私合营商业汇丰银两行前两位。外国投资社团汇丰银两行检控量的里位数为30件。东亚汇丰银两行检控量名列外国投资社团汇丰银两行第一。

原由大型商业汇丰银两行的平均每千支行检控量的里位数为330.1件/千支行，平均每千万参与者的产品检控量的里位数为73.7件/千万参与者的产品。公私合营商业汇丰银两行的平均每千支行检控量的里位数为2009.2件/千支行，平均每千万参与者的产品检控量的里位数为381.6件/千万参与者的产品。外国投资社团汇丰银两行的平均每千支行检控量的里位数为714.3件/千支行，平均每千万参与者的产品检控量的里位数为486.9件/千万参与者的产品。

牵涉人事管理类的业务检控环比下降

2021年上半年，相关信用卡的业务检控44968件，环比增加1.3%，分之一检控据统计的49.6%。

在相关原由大型商业汇丰银两行的检控里，信用卡的业务检控14037件，环比下降2.3%，分之一原由大型商业汇丰银两行检控据统计的50.6%；在相关公私合营商业汇丰银两行的检控里，信用卡的业务检控25756件，环比增加1.0%，分之一公私合营商业汇丰银两行检控据统计的78.0%；在相关外国投资社团汇丰银两行的检控里，信用卡的业务检控294件，环比下降7.8%，分之一外国投资社团汇丰银两行检控据统计的65.9%。

2021年上半年，相关参与者担保的业务检控29074件，环比增加3.7%，分之一检控据统计的32.1%。

在相关原由大型商业汇丰银两行的检控里，参与者担保的业务检控4847件，环比下降14.1%，分之一原由大型商业汇丰银两行检控据统计的17.5%；在相关公私合营商业汇丰银两行的检控里，参与者担保的业务检控4005件，环比下降0.6%，分之一公私合营商业汇丰银两行检控据统计的12.1%；在相关外国投资社团汇丰银两行的检控里，参与者担保的业务检控55件，环比下降14.1%，分之一外国投资社团汇丰银两行检控据统计的12.3%。

2021年上半年，相关人事管理类的业务检控3802件，环比下降4.2%，分之一检控据统计的4.2%。

在相关原由大型商业汇丰银两行的检控里，人事管理类的业务检控1962件，环比下降16.9%，分之一原由大型商业汇丰银两行检控据统计的7.1%；在相关公私合营商业汇丰银两行的检控里，人事管理类的业务检控943件，环比增加6.8%，分之一公私合营商业汇丰银两行检控据统计的2.9%。

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